Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Tawk.to – Tăng khả năng chốt Sale ngay trên Website của bạn chỉ với 0 đồng

Hôm nay, Thuêngay.vn sẽ chia sẻ với các bạn cách cài đặt và mẹo sử dụng Tawk.to. Ứng dụng Chat Live miễn phí giúp tương tác với khách hàng ngày từ phút đầu tiên khách hàng ghé thăm website. Mẹo sử dụng giúp tăng thời gian khách hàng ở lại website, tăng tỷ lệ chốt sale ngay trên website của bạn.

Tawk.to giúp tăng tỷ lệ chốt sale nhưng không tăng chi phí vì 4 Lý do sau đây:

  1. Tawk.to là phần mềm Live Chat miễn phí, dễ dàng cài đặt và sử dụng. 
  2. Hỗ trợ trao đổi thông tin, tương tác với Khách hàng nhanh chóng tiện lợi ngay khi khách hàng truy cập website. Giảm tỷ lệ thoát khi khách hàng vào thăm website.
  3. Tawk.to đã có phiên bản Smart phone miễn phí sử dụng cài đặt. Giải pháp tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
  4. Hỗ trợ theo dõi chỉ số hiệu quả chiến dịch trên website như: số lượt truy cập, số lần xem trang, những quan điểm tích cực của khách hàng. Bạn có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh kịp thời giảm lãng phí trong quảng cáo Google Ads.

Đây cũng chính là lý do khiến Tawk.to được hầu hết nhà quản trị web, công ty ưu tiên sử dụng.

PHẦN 1: HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT TAWK.TO

Bước 1: Đăng ký tài khoản Tawk.to

Truy cập https://www.tawk.to/ để đăng ký tài khoản Tawk.to của bạn.

Khởi động ứng dụng Tawk.to trên máy tính
Khởi động ứng dụng Tawk.to trên máy tính, Nhập tên và email của bạn để tạo tài khoản
  • Nhập tên, email và mật khẩu của bạn.
  • Nhập tên và link website của bạn để Tawk.to có thể liên kết đến website.
Nhập link và tên website của bạn
Nhập link và tên website của bạn

Bước 2: Lấy đoạn mã Code của Tawk.to để cài đặt Tawk.to trên website của bạn

  • Click vào biểu tượng cài đặt/admin trên giao diện Tawk.to
  • Copy đoạn mã code bên phải giao diện
Sao chép đoạn code Tawk.to
Sao chép đoạn code Tawk.to

Bước 3: Cài đặt Tawk.to trên website

  • Mở website vào Giao diện/ Appearance chọn Sửa/Editor.
Mở giao diện quản trị website
Mở giao diện quản trị website
  • Sau đó chọn: Chân trang giao diện/ footer.php
Chọn Chân trang giao diện / foot.php để copy đoạn code
Chọn Chân trang giao diện / foot.php để copy đoạn code
  • Tại đây bạn kéo chuột xuống cuối trang tìm thẻ </body> .
  • Paste đoạn code vào trước thẻ </body>. Sau đó cập nhật tập tin là bạn đã cài đặt Tawk.to thành công trên website của mình.
Dán đoạn code trước thẻ <body>
Dán đoạn code trước thẻ </body>

Bước 4: Cài đặt Tawk.to trên SmartPhone

  • Bạn chỉ cần truy cập AppStore hoặc CH Play Search tên ứng dụng Tawk.to
  • Cài đặt Tawk.to cho SmartPhone của bạn
Tải Tawk.to trên SmartPhone
Tải Tawk.to trên SmartPhone
  • Sau khi cài đặt thành công, khởi động Tawk.to.
  • Nhập Email và mật khẩu bạn cài đặt tài khoản ở ban đầu để đăng nhập
  • Sử dụng Tawk.to để chat trên Smartphone như trên máy tính của bạn

     Giao diện chat Tawk.to trên smartphone

    Giao diện chat Tawk.to trên smartphone

Bây giờ bạn có thể trao đổi, trò chuyện với khách hàng mọi lúc, mọi nơi ngay cả khi không ngồi máy tính.

PHẦN 2: MỘT SỐ MẸO SỬ DỤNG TAWK.TO TĂNG TÍNH CHUYÊN NGHIỆP VÀ HIỆU QUẢ CHỐT SALE NGAY TRÊN WEBSITE

Sau khi hướng dẫn cài đặt Tawk.to Thuêngay.vn gợi ý với bạn một số mẹo sử dụng Tawk.to tăng tính chuyên nghiệp của website, giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn. Tăng tỉ lệ chốt sale ngay trên website của bạn

1. Cài đặt widget cho cửa sổ chat Tawk.to chuyên nghiệp

Bạn có một website chuyên nghiệp nhưng khung chat thiếu sự chăm sóc cũng có thể khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Khi họ click vào website của bạn giống như khách đến nhà. Câu chào của chủ nhà sẽ góp một phần không nhỏ để giữ chân khách hàng và lấy thiện cảm từ họ.

Lần đầu bạn ghé thăm một website, bạn nhận thấy website thiết kế chuyên nghiệp. Ngay sau đó có một cửa sổ chat hiện lên, một nhân viên tư vấn sẵn lòng giải đáp thắc mắc của bạn chắc chắn sẽ khiến bạn có thiện cảm hơn.

Nháy chuột vào biểu tượng Ảnh đại diện để chỉnh sửa widget.

Bạn có thể sửa ngôn ngữ hiển thị sang Tiếng Việt. Ngôn ngữ mặc định của ứng dụng là Tiếng Anh.

Chỉnh sửa Widget tăng tính đồng bộ và chuyên nghiệp
Chỉnh sửa Widget tăng tính đồng bộ và chuyên nghiệp
  • Chỉnh sửa nội dung khung Chat: Nháy đúp chuột vào ảnh đại diện / Widget nội dung. Trong cửa sổ sửa lại nội dung theo mong muốn của bạn.
  • Sửa hiển thị khung Chat: Nháy đúp chuột và ảnh đại diện / Sự xuất hiện của Widget. Ở đây bạn có thể lựa chọn màu sắc khung chat, màu sắc chữ, màu nền của đoạn chat cho đồng bộ và phù hợp với màu sắc website của bạn.

2. Theo dõi các thông số hiệu quả hoạt động website của bạn

Bảng điều khiển sẽ cho bạn các con số về hiệu quả website:

  • Tỷ lệ tăng hay giảm lượt truy cập
  • Tỷ lệ tăng giảm lượt xem trang
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại website.
Theo dõi chỉ số hoạt động website
Theo dõi chỉ số hoạt động website

Dựa vào con số này bạn có thể đánh giá chất lượng website. Trong trường hợp bạn đang chạy một chiến dịch quảng cáo hiển thị hay tiếp cận đây cũng là một con số cho thấy sự hiệu quả của chiến dịch.

Tuy nhiên không phải lúc nào lượt truy cập cao cũng là tốt. Vì lượt truy cập có thể không đến từ khách hàng của bạn.

3. Theo dõi và trích xuất thông tin khách hàng truy cập website

Theo dõi thông tin khách hàng
Theo dõi thông tin khách hàng
  • Địa chỉ IP của Khách hàng truy cập. Dựa vào đây bạn có thể phát hiện IP có lượng truy cập bất thường.
  • Nguồn truy cập: hữu ích khi cùng lúc bạn chạy nhiều chiến dịch nhỏ từ khóa khác nhau dẫn về website. Mục này sẽ cho biết nguồn khách hàng truy cập về website chủ yếu là từ chiến dịch nào, phân bổ như thế nào. Từ đó bạn sẽ tìm cách tối ưu các chiến dịch của mình.
  • Người tư vấn: trong trường hợp website của bạn có nhiều trợ lý. Mục này sẽ cho biết ai là người trực tiếp chăm sóc khách hàng.
  • Thời gian trò chuyện: mục này cho biết khách hàng và NV tư vấn của bạn đã trao đổi với nhau trong thời gian bao lâu.

4. Chặn IP – giảm click tặc cho website 

Bạn muốn chặn lượt truy cập IP của những nhân viên cùng công ty. Bạn thấy IP click nhiều lần nhưng không để lại thông tin hay tương tác. Điều đó gây tiêu tốn chi phí của bạn. Ngoài việc chặn IP trong chiến dịch Quảng cáo Google Adwords bạn có thể sử dụng Danh sách cấm truy cập của Tawk.to để tiết kiệm chi phí quảng cáo

Chặn IP click tặc từ Tawk.to
Chặn IP click tặc từ Tawk.to
  • Nháy chuột vào Ảnh đại diện / Danh sách cấm truy cập.
  • Page IP của khách hàng bạn muốn chặn và lưu lại.

Trên đây là toàn bộ hướng dẫn cài đặt Tawk.to trên website và một số mẹo sử dụng hiệu quả. Hi vọng có thể giúp đỡ bạn nhiều hơn trong việc tối ưu công cụ chăm sóc khách hàng trên Website. Chúc bạn thành công!

Ngoài ra dịch vụ quảng cáo Google Ads có thể hỗ trợ bạn trong tối ưu từ khóa website trên công cụ tìm kiếm google.  Thuêngay.vn tại đây.

  • Liên lạc với Thuengay.vn để được tư vấn và hỗ trợ nhé.
  • Số điện thoại hỗ trợ: 096.160.4224